我們重視每一位顧客的體驗。鮮花是季節性天然產品，為讓您安心訂購，我們提供清晰的退換與新鮮保證。
7 日新鮮保證
收到花束後 7 日內，若發現明顯枯萎、品質異常或與訂單不符，請拍照並聯絡我們，我們會安排免費更換或補送，絕不讓您承擔損失。
訂單取消
配送前不少於 24 小時可於後台或聯絡客服免費取消；配送完成後，因鮮花屬天然易逝品，恕不接受退款，但如屬品質問題我們仍會免費更換。
送錯或運送損壞
若收到的花款、數量或收花人資料有誤，請於送達當日透過 WhatsApp 或電郵通知，我們會即時安排補送或重做，務求不誤您的重要時刻。
客製化商品
按指定花材、顏色或設計圖製作的客製化花束，除品質問題外不設退換，下單前我們會與您確認設計細節。
如何申請
請電郵至 hello@vinylfloral.com 或 WhatsApp +852 52225828 並附上訂單編號與照片。詳見送遞須知，亦可參考鮮花保養延長花期。